Ricorsi e Reclami

CVI risolve prontamente tutti i ricorsi e i reclami secondo le sue direttive interne nel rispetto dei principi di imparzialitĂ  e reticenza.

I principi per la risoluzione dei ricorsi e dei reclami dei clienti e delle organizzazioni certificate sono riportati nell'ACCORDO DI CERTIFICAZIONE. Presentazione, indagine e decisione sui ricorsi non comportano azioni discriminatorie nei confronti della ricorrente.

Dopo aver valutato la legittimitĂ  del ricorso / reclamo, CVI informa il richiedente / denunciante, se possibile, dell'accettazione o del rifiuto del ricorso / reclamo. Su richiesta, CVI fornisce alla ricorrente / denunciante relazioni sullo stato di avanzamento e quella dei risultati in maniera adeguata.

CVI determina, insieme al cliente e al denunciante, se e, in tal caso, l'oggetto del reclamo e la sua risoluzione siano resi pubblici. Se non si raggiunge un accordo, CVI decide unilateralmente.

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